O problema do Facebook?
1. Nem sempre e cada vez menos vemos os posts das marcas, logo não estamos a par de tudo o que fazem e mesmo quando há uma novidade podemos nem saber dela.
2. Todos os posts estão arrumados cronologicamente e não arrumados por categorias ou temas, e temos de andar a fazer scroll para ver o que há. Mesmo havendo álbuns organizados (quando os há) temos de ir à procura deles e ver o que contêm.
3. As mensagens muitas vezes não chegam ao destino, deixando o potencial cliente sem resposta.
4. Os comentários nos posts muitas vezes ficam esquecidos, ou porque não respondemos logo ou até porque não vimos a última notificação que o Facebook enviou. Ou até responderam por mensagem privada mas a pergunta ficou lá pendurada no post sem resposta.
5. A gestão de encomendas quando já é elevada pode ser um problema, quando não temos um canal específico de vendas, e todas as questões nos chegam por mensagem, comentários e email.
O Facebook aproxima-nos das pessoas, dos amigos e dos clientes. É uma óptima plataforma, dentro da sua faceta gratuita, que nos permite mostrar o que a marca anda a fazer, as novidades, os produtos e até podemos vender claro. O Facebook já está preparado para vender ou melhor para colocar ofertas com valores – podem ver mais sobre este assunto aqui.
É claro que muitas marcas têm muitas opções, variadas opções até, que permitem customizar o produto quase todo, seja no tamanho, no tecido, na cor, etc…. Mas demasiadas opções fazem com que possa perder aquele consumidor que sabe exatamente o que quer e o que procura e que em menos de 4 minutos pode fazer uma compra online e ficar despachado. Viva a personalização, mas não em exagero.
Como melhorar o processo de venda online?
O Facebook é um bom apoio na comunicação que deve sim ser bem trabalhado, mas ter uma plataforma própria de venda é o chamado “upgrade” ao vosso negócio.
Ter uma plataforma de rápida consulta, com a exposição de todos os produtos, preços e especificações é meio caminho andado para uma venda.
Numa loja online:
– todos os produtos estão facilmente expostos, dando logo a percepção de tudo o que existe.
– as características dos produtos estão disponíveis, diminuindo a troca de mensagens com questões ou dúvidas.
– o stock está disponível e é gerido automaticamente.
– o processo de compra é rápido, seguro e gerido de maneira quase autónoma.
Que plataformas de venda online existem?
1. Tictail é a primeira sugestão que vos deixo, é uma plataforma gratuita que permite ter uma loja online muito fácil de editar e de controlar as vendas. Basta escolher um template de loja ou se quiserem alterar o template podem sempre recorrer ao serviço de Muda de Loja da Sílvia.
2. BigCartel é uma plataforma um pouco mais completa, gratuita até 5 produtos, o que vos permite experimentar e depois fazer upgrade à conta e pagar uma mensalidade muito em conta.
3. Shopkit – 100% português – uma plataforma bastante completa para venda online. Tem várias funcionalidades integradas já na loja, podem experimentar gratuitamente durante 14 dias e depois fazer um upgrade para um plano pago.
Estas são apenas 3 de muitas plataformas que existem prontas a usar para que possam facilmente criar uma loja online. A marca ganha e os clientes agradecem!
“Ter a loja online foi para a Little Ely um passo muito importante, que após 9 meses do lançamento da marca tinha apenas presença no facebook.
Trouxe aos nossos consumidores uma melhor visualização dos produtos, facilidade de navegação e credibilidade à marca.
Achamos que o facebook continua a ser muito importante como complemento à loja online, onde comunicamos com os nossos clientes com mais frequência. Mas a grande parte das nossas vendas hoje é feita através da nossa loja online.”
www.littleely.com
loja by muda de página
“A ideia de ter uma loja online já vinha de trás, mas ganhou mais consistência após ter feito uma formação com a LANCE. A decisão da loja online, para além do “e-commerce” ser nos dias que correm uma das maiores e simples formas de fazer compras, é uma ferramenta fácil para quem se quer lançar com o seu próprio negócio. Existem várias plataformas com custo ou sem custo, tudo depende do tipo de produto/serviço que cada um irá desenvolver. Para mim, a loja é mais do que uma montra, pois permite estabelecer um contacto mais directo com o cliente e procurar ir sempre ao encontro das necessidades de cada um. Sem dúvida que a loja online reflecte um lado muito mais profissional, a informação disponibilizada é mais clara e mais objectiva. Foca-se no produto-cliente. Não há informação dispersa. Uma grande vantagem é que nos permite no “backoffice” gerir toda a informação, fotografia e stock dos produtos, o que representa uma mais valia, pois permite-nos uma maior organização e gestão do tempo.”
http://esteiraonlineshop.tictail.com/
loja by muda de página
